Gartner：2014年欧洲CRM预算将强劲

约一半的受访者今年打算增加客户关系管理支出，调查结果突显了各组织致力于改善客户关系管理的持续趋势。

高德纳的一项调查显示，尽管经济前景不明朗，但欧洲客户关系管理(CRM)预算依然强劲。约一半的受访者今年打算增加客户关系管理支出，较去年的预算平均增长2.5%。

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虽然他们中的许多人还不知道他们将如何处理他们的预算，更多的人打算保持不变，正如你从下面的图表中可以看到的那样，很少有人计划减少预算。事实上，比之前三年中的任何一年都要少。

高德纳研究总监吉姆·戴维斯表示，调查结果突显了各组织致力于改善客户关系管理的持续趋势。我们看到越来越多的大型变革性项目正在实施，因为组织希望通过社交和移动交互来实现销售、营销和客户支持。

他补充说，随着企业领导人意识到提供差异化和一致的跨渠道体验的好处，组织对客户体验的承诺继续上升。今年增加到选项列表中的一个新目标是增加客户参与度，跃居第二位，进一步表明欧洲组织越来越希望更接近客户，建立更互利的关系。

该公司预计，西欧的客户关系管理市场将以超过9%的速度增长，到今年年底将达到55亿美元。

这项民意调查是在第四季度进行的，调查对象包括来自20个行业和30个国家的组织。据该公司称，B2B和B2C公司都有代表，其中一半是有业务的公司，另一半是专注于IT的公司。总共有102名受访者。

通过Gartner提供的图像

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